أحكام عامة
نحرص على رضا العملاء، لذلك نوفر إمكانية الاسترجاع واسترداد الأموال، وضع الشروط الموضحة أدناه.
يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، ما لم يذكر فشل ذلك في صفحة المنتج.

المنتجات الجديدة (غير مخصصة)
يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات النادرة بشرط أن تكون في حالة أصلية، غير مستخدمة، وبكامل المستندات والإكسسوارات والفاتورة.
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم قبول الاسترجاع أو الرفض حسب حالته.

المنتجات المخصصة والطباعة حسب الطلب
المنتجات التي يتم تحديدها بطباعة خاصة حسب طلب العميل لا يمكن استرجاعها أو استكمالها بعد تفاصيل الطلب وبدء التنفيذ، إلا في حال وجود خطأ من المخزون (مثل خطأ في التصميم، أو توضيح مختلف عن المطلوب، أو عيب في المنتج).
في حال وجود خطأ في الطباعة، يرجى الرد على طلب إعادة أو المنتج أو استرداد المبلغ حسب ما يتم استبداله بعد مراجعة الحالة.

خاصة بالعطور
نظرًا لطبيعة التقصير، لا يمكن استرجاع أو استبدال أي عطر تم فتحه أو إزالة المرسل الأصلي (السلفان) منه، إلا إذا كان هناك منتج عيب في المصنع أو خطأ في المنتج (عطر مختلف عن المطلوب أو التلفيف).
يمكن استرجاع أو استبدال التوكيل خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام إذا كانت غير صالحة وبحالته الأصلية تمامًا مع وجودها، ويتحمل العميل تكاليف الشحن في هذه الحالة وما لم يتحمل المسؤولية عن التخزين.
في حال وصول عطر تالف أو معيب أو منتج غير مطابق للطلب، يطلب تكاليف الشحن، ويتم استبدال المنتج أو استرجاعه بعد استلام العطر وفحصه والتأكد من المشكلة.

إجراءات طلب الاسترجاع
للتذكير فقط استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع وتمكنك من تصوير فوتوشوب إن وجدت.
بعد مراجعة الطلب، سيتم تغييرك بخطوات الشحن وطريقة الطلب (استبدال أو استرداد المبلغ).

تكاليف الشحن
في هذه الحالة كان سبب الاسترجاع أو استبدال خطأ التسوق أو وجود عيب في المنتج، مسؤولية تكاليف الشحن (ذهابًا وإيابًا) أو يتولى حلاً بديلًا مناسبًا.
في هذه الحالة كان سبب استرداد العميل (تغيير رأي، عدم توفر المنتج…) دون وجود خطأ في التدبير، مسؤولية العميل